兜峰户外于十一孟克德行程问题说明

十一孟克德路线,在部分队员发布相关内容后,部分内容有失偏颇,且未完全结合当时情况。

首先;对此次行程我们有细节安排不妥而失责,向所有队员说声对不起,我们也在返回乌鲁木齐的当天针对此行程给予大家一个认真的回答和解决方案,我们并没有去推卸责任,也没有给队员当傻子。在第一时间也希望得到大家理解和谅解。

一、为什么没有在十一当天决定反穿?

首先,我们有队员是凌晨(10月2号)才到达集合地点。且,还未集合已先入住酒店。其次,我们次行程
第一天是住乌鲁木齐市,这个是我们当时没有考虑反穿的因素之一。

二、有人说为什么别人都能从小路走,我们没有去考虑?

在出发前,我们俱乐部在也讨论过此事,但是大家忽略了一个最关键的问题,也是我们考虑的问题。
官方已经给出了因大雾天气暂时施行交通管制(同时强调是 大雾 大雾 大雾 不是大雪封路),如果我们想办法从小路通过,出现意外,保险公司是拒赔的。同时,我们这样操作,出现意外到时候大家又会出现,是我们违规操作造成大家的损失。走过独山子——乔尔玛的驴友们应该知道那边路况的险峻。

三、天气问题。

根据天气预报,我们在与大家开会讨论的时候,后面天状况良好,也给出了意见和方案,我们与大家说
做好在独山子推迟一天出发的准备,大家都一致认同,因为,第一天徒步8公里和第二天徒步12公里可以合并为一天。

四,先出发在说?

对于这个说法有失偏颇,并未把前后因果写进去。领队在说这句的时候,大家已经一直同意我们的想法和方案,都已经在2号出发的路上,有人突发一问,领队就顺口说了这一句。但是现在被大家拿出来说事,有失偏颇。难道我们在回到集合地,重新研讨一下?

五、拒接沟通?

我们真诚在去沟通,怎么就变成了拒接沟通,拒接沟通的是部分队员,我们均扪心自问。从一回到乌鲁木齐,我们就开始就此事给大家道歉,大家也一致认可我们列出成本退还未产生的费用,当我们列出成本后,大家开始就变了,说我们把大家当傻子,在拿我们人工说事,难道大家没算一笔账么?请结合您实际报名费用减去我们退费1900,我们真的把人工算进去了么?再者,我们俱乐部也说过,成本只是给大家参考,具体退多少让大家出一个数,但在合理的范围内。我们相互协调一下进行退款。但是,有队员的要求,我们表示很遗憾,提出退全部费用,并赔偿机票。我们拒绝以后,队员就开始着手写文章。并与我们说要发布出去。后面,我们客服给大家发信息不回,打电话不接。有接通的但拒绝沟通,说让我们和谁谁谈。我们没有去和稀泥、做任何虚假的姿态,一直在去真诚的沟通。很遗憾,我们前期的沟通并没有达到双方满意的结果。且,我们在与专人对接的时候,只给我们两个选择,同意他们的要求或者他们发布信息进行投诉。

六、路线领队问题

孟克德路线。我们原计划是两个领队与两个马夫。一位我们俱乐部领队,在加一个本地协助领队,两个马夫。协助领队是跟马帮在一起的。我们从没有考虑用一个领队带大家去走孟克德的。大家敢我们都不敢,特别是十一,新疆的天气在9月中旬以后,大部分地区都要下雪的。同时我们随队配备的也有急救包和卫星电话,同时我们的领队都学习过野外急救工作和应急预案。急救包和卫星电话,有队员说没看到,我们是真的带了。这是最基本的东西。

七、备用路线

这个路线,我们的细节和考虑并不是很完善,同时领队与大家的沟通也出现了问题,整个事件的最大问题就出现在这里。但是我们并没有像大家说的那样去考虑成本的问题,因为整个行程的集中矛盾主要出现在这里。我们不推卸、也不辩解,同时领队也缺乏和大家进行系列的沟通。备用行程在调整,我们也属无奈之举,同时,领队与队伍之间没有进行有效的协调,造成了大家对领队的不满和失去信心,如果能走完小冰湖这个路线也许不会出现大家不可协调的一面,我们在对此进行深刻的检讨。

八、成本费用问题

所有成本都如实据报,绝无虚假成分,车子、马匹可以根据路线和时间随时去市场打听询问,酒店到了十一旺季
经常会比我们协议价高出一点,我们订房量少,也属无奈之举,因为大部分路线都是当天集合当天火车出发。

九、后续问题

目前,我们希望能与每一位队员进行有效的沟通,我们在反省自身问题的同时,也希望得到所有队员的理解和谅解,虽然事情已经达到这一步,但是我们还是希望没有协调好的队员与我们客服保持沟通对接。当然,大家也可以通过渠道进行投诉和维权,这个是大家的权利。之前发布的说明只是说明成本问题。此次作出一个系统的阐述,我们接受批评与指责。这个是我们需要站在队员角度去学习和考虑的问题。望大家理解与谅解。

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